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湖南株州魯姓女子，高高興興在雙11買了新手機，卻發現包裝已拆封、充電過熱、反覆重開機，實測後竟是「翻新機」，但客服人員不讓她換新機，也拒絕退貨。網路上買到爛手機的案例層出不窮。

魯姓女子趁雙11有優惠，拿出僅有的3000多元（人民幣，下同）積蓄，在淘寶買了一台三星Note5手機，下單前曾問店家客服，客服表示手機是正品，但她收到手機拆開快遞包裝卻發現，手機包裝盒居然是拆封狀態。她又問客服，對方說她買的是含貼膜、加配件的套餐，拆封是為了先期幫她貼好膜，手機本身並未啟動。



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隨後她啟動手機並插上電源充老人電動床電，手機背面發熱嚴重。客服又說首次充電屬正常現象；充電後，才安裝兩個程式，就自動關機重開，重新開機後點擊應用程式，手機居然直接當機。

她隨即帶手機到手機店檢測，對方表示，包裝盒並非原裝，且手機的保修期限與啟動日期不對，雖然不是假貨，卻是一台翻新機，早在今年3月就被啟動過，根本不是未啟動的新機。魯姓女子再向客服反映，對方不承認是翻新機，且拒絕換機或退貨。

另一名在網路買手機的北京市朱姓市民說，北京降溫後，他的蘋果6S手機在室外常在40%電量時就突然關機，充電後才能開機使用。他說，手機是去年9月在電商平台買的，去年冬天還好，但突然關機的情況越來越嚴重。今年10月底，他把手機送去蘋果官方售後維修，工作人員說手機電池沒問題，但情況並未改善，對於在網路買手機才1年多，就花了他2、3千元維修，大嘆倒楣。

(旺報)